الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع

رضاكِ يهمنا. وبما أن مستحضرات التجميل والعناية الشخصية من المنتجات الحساسة صحيًا، تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بعناية لحماية جودة المنتج وسلامة العملاء.

شروط قبول الاسترجاع

يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، داخل عبوته الأصلية، وبجميع الأختام والملصقات سليمة. لا يمكن عادةً قبول المنتجات المفتوحة أو المجربة أو المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام أو المخزنة بطريقة غير صحيحة، إلا إذا وصلت معيبة أو غير مطابقة للطلب.

المنتج الخاطئ أو المتضرر أو المعيب

إذا استلمتِ منتجًا خاطئًا أو متضررًا أو معيبًا، تواصلي معنا فورًا عبر [email protected] أو +962 78 882 7000، مع إرفاق رقم الطلب ووصف المشكلة وصور واضحة. سنراجع الحالة ونقدم الحل المناسب، وقد يشمل الاستبدال أو رصيدًا للمتجر أو استرداد المبلغ وفقًا للحالة.

طريقة طلب الاسترجاع

يرجى التواصل مع فريق العناية قبل إعادة أي منتج. قد لا يتم قبول المنتجات المرسلة من دون موافقة مسبقة. يجب تغليف المنتجات الموافق على إعادتها بشكل آمن واتباع التعليمات التي يرسلها فريقنا.

استرداد المبالغ

تتم إعادة المبالغ الموافق عليها عبر وسيلة الدفع الأصلية المتاحة أو أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها. قد تختلف مدة المعالجة بحسب مزود خدمة الدفع. رسوم التوصيل الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا أو مشكلة مثبتة في المنتج.

حقوقك القانونية

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق يمنحها لكِ قانون حماية المستهلك المعمول به.